服務理念的一些想法

論文類型	基礎研究	發表日期	2005-09-01
來源	2005城鎮供水行業服務熱線建設研討會
作者	上海三高計算機中心
關鍵詞	客戶管理流程
摘要	自來水公司在為客戶提供更好的服務同時要提升客戶的滿意度，首先要細分我們的客戶，客戶細分可以從客戶的用水性質、用水量規模、用水特點、消費行為、滿意度、地理位置、信譽度、個性化資料進行分類，為此我們必須建立用戶信息數據庫。客戶滿意度是檢驗我們工作的一項標準，是供水質量的重要組成部分，也是創建和諧社會的重要標志。與此同時，我們必須要建立以客戶需求為導向的總體目標管理體系和業務流程體系。

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